Huesaver

1. Para İadesi Politikası

Huesaver olarak, müşteri memnuniyetini sağlamayı ve kaliteli hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu iade politikası, ürün ve hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

1.1. Genel İade Koşulları

Aşağıdaki koşullar altında iade ve geri ödeme talepleri değerlendirilecektir:

• Ürün veya hizmet, açıklanan özelliklere veya kaliteye sahip değilse.
• Yanlış ürün veya hizmet teslim edildiyse.
• Ürün, nakliye sırasında hasar gördüyse.
• Hizmet, anlaşılan kapsamda veya kalitede sunulmadıysa.

1.2. Ürün İadeleri

Fiziksel ürünlerin iadesi için geçerli koşullar:

• Ürünlerin, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmesi gerekmektedir.
• İade edilen ürünlerin orijinal paketinde, kullanılmamış ve hasar görmemiş durumda olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve diğer malzemeler iade edilmelidir.
• Satın alma kanıtı (fatura veya sipariş onayı) iade talebiyle birlikte sunulmalıdır.

1.3. Dijital Ürün ve Hizmetler

Dijital ürünler ve hizmetler için iade koşulları:

• İndirilebilir dijital ürünler veya çevrimiçi kurslar, içeriğe erişim sağlandıktan sonra iade edilemez.
• Abonelik tabanlı hizmetler, ilk 7 gün içinde iptal edilirse tam iade yapılır.
• Açıkça belirtilen özelliklere sahip olmayan dijital ürünler için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edilebilir.

1.4. Danışmanlık ve Tasarım Hizmetleri

Danışmanlık ve tasarım hizmetleri için iade koşulları:

• Hizmet başlamadan önce iptal edilen sözleşmeler için tam iade yapılır.
• Kısmen tamamlanmış hizmetler için, yapılan çalışma oranında kesinti uygulanarak kısmi iade yapılabilir.
• Tamamen tamamlanmış hizmetler için iade yapılmaz, ancak memnuniyetsizlik durumunda düzeltmeler veya iyileştirmeler sunulabilir.

2. İade İçin Gerekli Koşullar

2.1. İade Edilebilir Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmetler iade edilebilir:

• Fiziksel ürünler (kullanılmamış ve hasar görmemiş durumda).
• Henüz başlamamış veya tamamlanmamış danışmanlık hizmetleri.
• Açıkça belirtilen özelliklere sahip olmayan dijital ürünler.
• Hatalı fatura edilen hizmetler veya ürünler.

2.2. İade Edilemeyen Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmetler iade edilemez:

• İndirilen veya erişim sağlanan dijital içerikler (belirtilen istisnalar hariç).
• Özel olarak sizin için hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• Tamamlanmış danışmanlık veya tasarım hizmetleri.
• İndirimli veya promosyonlu ürünler (aksi belirtilmedikçe).
• Kullanılmış, hasarlı veya orijinal durumunda olmayan ürünler.

2.3. İade Süresi

İade ve geri ödeme talepleri için zaman sınırlamaları:

• Fiziksel ürünler: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde.
• Dijital ürünler: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde (erişim sağlanmadıysa).
• Danışmanlık hizmetleri: Hizmet başlamadan önce veya anlaşmada belirtilen süre içinde.
• Hatalı veya kusurlu ürünler: Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde.

2.4. İade Talebinin Değerlendirilmesi

İade talebinizi aldıktan sonra:

• Talebinizi 3 iş günü içinde inceleyeceğiz ve size yanıt vereceğiz.
• Gerekli görüldüğünde, ürünün durumunu veya hizmetin kalitesini değerlendirmek için ek bilgi veya belgeler isteyebiliriz.
• İade talebiniz onaylandığında, geri ödeme işlemini başlatacağız.
• İade talebiniz reddedilirse, ret nedenini size bildireceğiz.

3. İade İşlem Süresi

3.1. İade Süreci

İade işlemi aşağıdaki adımları içerir:

1. İade talebinizi iletişim formumuz, e-posta veya telefon aracılığıyla bildirin.
2. Talebiniz değerlendirilecek ve onaylanacak veya reddedilecektir.
3. Onaylanması durumunda, ürünü belirtilen adrese iade edin (fiziksel ürünler için).
4. Ürünün incelenmesini takiben veya hizmet iptali onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılacaktır.

3.2. Geri Ödeme Süresi

Geri ödeme işlemi, aşağıdaki zaman çerçevesinde gerçekleştirilecektir:

• Fiziksel ürünler: İade edilen ürünü aldıktan ve durumunu kontrol ettikten sonra 7 iş günü içinde.
• Dijital ürünler: İade talebinin onaylanmasından sonra 3-5 iş günü içinde.
• Hizmet iptalleri: İptal talebinin onaylanmasından sonra 5-7 iş günü içinde.

Geri ödeme işleminin banka veya kredi kartı şirketiniz tarafından işleme alınması 5-10 iş günü sürebilir.

3.3. Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemiyle yapılacaktır:

• Kredi/banka kartı ödemeleri: Kullanılan karta iade.
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler: Belirttiğiniz banka hesabına havale.
• Diğer ödeme yöntemleri: Her durumda en uygun iade yöntemi kullanılacaktır.

3.4. İade Masrafları

İade işlemiyle ilgili masraflar aşağıdaki gibi karşılanacaktır:

• Ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda: İade kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
• Müşteri tercihi nedeniyle yapılan iadelerde: İade kargo masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır.
• Dijital ürünler veya hizmetler için: Herhangi bir iade masrafı uygulanmaz.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır

4.1. İade Talebi Adımları

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişim sayfamızdaki formu doldurun veya info@huesaver.com adresine e-posta gönderin.
2. E-postanızda veya formda şu bilgileri belirtin:
   • Sipariş numarası veya fatura numarası
   • İade etmek istediğiniz ürün veya hizmet
   • İade nedeniniz
   • Tercih ettiğiniz geri ödeme yöntemi
3. İade talebinizin onaylanması durumunda, fiziksel ürünler için iade talimatları size gönderilecektir.
4. Ürünü iade edin ve takip numarasını bize bildirin.

4.2. Gerekli Belgeler

İade talebinizle birlikte aşağıdaki belgeleri sağlamanız gerekmektedir:

• Satın alma kanıtı (fatura, sipariş onayı veya ödeme makbuzu).
• Ürünün durumunu gösteren fotoğraflar (hasarlı ürünler için).
• İade formu (tarafımızdan sağlanacaktır).
• Ürünün neden iade edildiğini açıklayan kısa bir beyan.

4.3. İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

• E-posta: info@huesaver.com
• Telefon: +2632861889221 (Pazartesi-Cuma, 9:00-17:00)
• Web sitesi: İletişim formumuz aracılığıyla
• Posta: Schoellerova 84, 516 56 Děčín

5. İade Politikası İstisnaları

5.1. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda standart iade politikamızda istisnalar uygulanabilir:

• Mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar vb.).
• Yasal düzenlemeler veya hükümet kararları nedeniyle oluşan durumlar.
• Müşteri tarafından hatalı bilgi verilmesi sonucu oluşan sorunlar.
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler veya sorunlar.

5.2. Özel Sipariş Ürünler

Özel olarak tasarlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler için:

• Özel sipariş ürünler, sipariş onaylandıktan sonra iptal edilemez veya iade edilemez.
• Üretim hatası veya anlaşılan özelliklerden sapma durumunda düzeltme veya değiştirme yapılabilir.
• Kişiselleştirme detayları müşteri tarafından onaylandıktan sonra yapılan değişiklik talepleri ek ücrete tabi olabilir.

5.3. Promosyon ve İndirimli Ürünler

İndirimli veya promosyon kapsamındaki ürünler için:

• Özel olarak işaretlenmiş indirimli ürünler iade edilemeyebilir.
• Promosyon koduyla alınan ürünlerde, promosyon koşullarına göre farklı iade kuralları uygulanabilir.
• Hediye olarak verilen ürünler için nakit iade yapılmaz.

5.4. Diğer İstisnalar

Diğer istisnai durumlar şunları içerebilir:

• Müşterinin yanlış kullanımı sonucu hasar gören ürünler.
• İade süresi geçtikten sonra yapılan talepler.
• Hijyenik nedenlerle açıldıktan sonra iade edilemeyen ürünler.
• Lisans anahtarı veya şifre içeren ürünler (kullanıldıktan sonra).

6. İletişim Bilgileri ve Sorular

Bu iade politikası veya belirli bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

İade politikamızı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler, güncellenmiş politikayı web sitemizde yayınladığımız tarihten itibaren geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olduğunda, web sitemizde bir bildirim yayınlayacağız.

Bu iade politikası, yasal haklarınızı etkilemez ve tüketici haklarınız yerel tüketici yasalarına göre korunmaktadır.